بهتر است شما بعنوان مدیر یک شرکت (یا تجارت یا هرگونه کسب و کار) هرچند وقت یکبار از محل ورود کارکنان و یا مشتریان خود وارد شرکت شوید. البته اگر همیشه این کار را انجام دهید, شاهد خواهید بود که مشتریان شما هر روز با چه چیزهایی در شرکت شما مواجه می شوند.
بر اساس نظر کارشناسان این حرفه, نام تجاری شما در واقع تجربه ای است که مشتریان شما نسبت به محصولات و برند شما دارند. این تجربه شامل موارد بی شماری می باشد, مثلا تمیز بودن راهروی ورودی شرکت شما برروی مشتریان, تاثیر گذار خواهد بود. این تجربیات به تدریج در محیط هایی مانند: Twitter, Facebook و Instagram به اشتراک گذاشته می شود.
در حقیقت چگونگی احساس مشتریان برای برقراری ارتباط با نام تجاری شما, همان نکته تعیین کننده در موفقیت شما می باشد. به طور مثال: اگر احساس مشتری نسبت به تمیزی کافه شما خوب نباشد, بتدریج مشتریان همیشگی خود را از دست خواهید داد. اگر از احساس و تجربه مشتریان خود در مورد نام تجاری تان اطلاعی ندارید, در نتیجه درک واقعی از برند خود نخواهید داشت. علت این است که شما نام تجاری خود را از منظر مشتریان تماشا نکرده اید.
شاید راه رفتن و بازرسی درب ورودی شرکت, کاری عجیب برای شما باشد ولی به این نکته توجه کنید: چیزی که از نظر شما تمیز و مرتب است, احتمالا از نظر مشتریان شما این گونه نبوده است. ممکن است استانداردهای شما برای تمیزی, از نظر مشتریان کافی نباشد.
پس وانمود کنید که یک مشتری هستید و از درب جلویی وارد شرکت شوید. برند خود را آنگونه که مشتریان تجربه می کنند, بنگرید و احساس آنها را درک کنید. از خود بپرسید که آیا همان برندی که می خواهید, هستید و یا برند شما به گونه ای کاملا متفاوت دیده می شود. اگر به این نکات کوچک توجه نکنید بتدریج مشتریانتان را از خود دور کرده و آنها را به یافتن برندهای جایگزین ترغیب خواهید کرد.
تیم تولید و محتوای هودانو
